會籍

Q：是否一定要加入會員才可以購買？

是的，為了避免訂單資料遺失，欲購買商品皆需先註冊為會員。註冊會員不須會費，還能享有更方便的購買流程，可省卻購物重複填寫地址等麻煩。

Q：如何加入會員？

方法1. 於SANIYES官網右上方點選「登入按鈕」，以註冊成為會員
方法2. 將商品加入購物車後，點選開始結帳按鈕，加入會員後即可進入購買流程。

訂購方式

Q：請問如何訂購？

1. 線上訂購：請利用本網站 https://www.saniyes.com.tw 訂購，收到您的訂單後，系統會以 E-mail 方式寄出訂單成立通知。
2. 電話訂購：請撥打 0800-015-104 客服專線訂購，將有專業客服人員為您服務。
   ※客服專線服務時間：週一至週五 10:00 ~ 17:00（國定假日依人事行政局公布休息）。
3. LINE官方帳號訂購：請直接點擊網址 https://lin.ee/kv8MVo5

Q：請問下單後，多久可以拿到商品？

您所訂購的商品將會於訂單確認隔天起的 7 個工作天（不含週六日及國定假日）出貨（離島地區配送僅限超商店到店取貨）。您可以透過訂單明細內的物流單號至物流網站做狀態查詢，若逾時未收到貨品，請撥打客服專線與我們聯繫，我們會儘快確認與查詢。
※若遇有特殊送貨情形、臨時缺貨或出貨延遲的情況，我們會主動通知客戶。
※SANIYES所販賣的保健食品及保養品於台灣製造，本公司當盡最大努力確保商品供應充足，但若遇部分商品缺貨時，我們將另行通知，敬請見諒。
※若您收到的商品外箱封條已被拆封，請撥打客服專線與我們聯繫。

Q：可以指定到貨日期嗎？

恕無法指定到貨日。因為物流狀況及天候因素，到貨日可能有提前或延後的情況，敬請見諒。

付款方式

Q：官網下單請問如何付款？

1. 線上刷卡：本站使用ECPAY刷卡系統，所有信用卡資料均直接與銀行連線，本站並無法得知個人信用卡資料，所以您可安心在本站使用信用卡付款。
   ※僅支援使用台灣地區所發行的VISA、Mastercard、JCB信用卡、銀聯卡。
   ※不支援美國運通卡、大來卡等其他卡別。
2. ATM轉帳匯款（實體/網路）：本站使用ECPAY虛擬帳號系統，您可透過網路銀行、銀行APP或至實體ATM轉帳等方式，匯款至所選銀行提供的虛擬帳號完成付款。匯款後系統會自動對帳，收到款項後訂單即正式成立。
   ※虛擬帳號不支援無卡存款功能及銀行臨櫃繳費(含無摺存款)。ATM虛擬帳號繳款其他問題請參考以下網址：https://support.ecpay.com.tw/4933/
   ※每組虛擬帳號僅可繳款一次，請勿重複使用，以免造成訂單錯誤與損失。
   ※請留意繳費期限，請勿超過繳費期限後繳款，以免造成訂單錯誤與損失。
   ※提醒事項：若訂單已線上刷卡或轉帳完成，宅配人員卻告知需以現金付款，請撥打 (02)2896-5669 客服專線洽詢。

Q：請問可以分期付款嗎？

SANIYES提供網路線上刷卡分三期的服務。

Q：請問如果交易失敗應如何處理？

如交易失敗請重新訂購，若您有不同信用卡，建議可換一張信用卡試試。

運送方式及運費標準

Q：請問有哪些運送取件方式？

目前有便利帶宅配到府、超商店到店取貨。海外恕無法寄送。

Q：請問運費如何計算？

1. 超商取貨：單筆訂單結帳金額滿 NT$1,500元，即享有免運費優惠。未滿 NT$1,500元(NT$1,499元以下)，每筆訂單將酌收 NT$60 元物流費。超商純取貨之取件者需告知店員真實姓名，並「出示與貨品上取件者姓名相符之身份證明文件」，並於單據上「簽名」後方可領取商品。若取件者未出示證件或拒絕簽名，門市將無法提供取件服務。
2. 宅配訂單：單筆訂單結帳金額滿NT$1,500元，即享有免運費優惠。未滿NT$1,500元 (NT$1,499元以下)，每筆訂單將酌收NT$100元物流費。
   ※以上各項配送方式之免運標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據（唯訂單金額恕無法合併計算）。
   ※以上各項配送方式如因退貨造成訂單純商品金額未達免運標準，仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之超商取貨NT$60元物流費；宅配訂單NT$100元物流費。
   ※單筆訂單只限配送一個地址。請您務必填寫清楚收件人、地址、及聯絡電話，以確保您的權益。

發票常見問題

Q：請問為什麼箱子裡沒有紙本發票？

每筆訂單皆會開立發票，為符合政府無紙化目標，本公司將以電子發票取代傳統紙本發票，本網站可使用的發票載具有：SANIYES 會員載具、手機條碼載具、自然人憑證。您可在本網站透過「會員中心＞訂單查詢」來查詢發票號碼資訊，此為發票開立通知，非正式發票。

Q：請問電子發票若中獎，該如何兌領？

1. 使用SANIYES會員載具的「二聯式電子發票」於中獎發票號碼開獎後，由財政部自動對獎（已作廢的發票除外），本公司將依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎名單，以「簡訊發送」中獎通知。中獎發票正本將以「掛號郵寄」方式寄至您指定的「發票資訊」寄送地址，並請妥善保管您的正本發票，避免影響兌獎權益。
2. 已歸戶至共通性載具（手機條碼或自然人憑證）的發票，將由財政部進行中獎通知。中獎發票可使用兌獎App進行獎金兌領，或至超商多媒體服務機（KIOSK）以共通性載具（手機條碼或自然人憑證）查詢及列印中獎電子發票證明聯領獎。
   ※財政部電子整合服務平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/
   ※財政部統一發票中獎號碼 https://www.etax.nat.gov.tw/etwmain/
   ※請務必留下正確的中獎人聯絡資訊，若發生中獎發票因收件人資料不齊或錯誤、無人招領等因素無法郵寄或被郵局退件，且至當期發票領獎期限前 10 個工作天仍無人認領，視同中獎人放棄中獎發票領獎之權利。
   ※公司戶（三聯式發票）、已作廢之發票將無法兌獎。

Q：請問中獎發票遺失，能再補印嗎？

本公司經過核對無誤後，會提供加註「補印」二字的電子發票證明，為避免中獎發票遺失、破損模糊不清，造成無法兌領獎金的風險，建議使用共通性載具（手機條碼或自然人憑證）儲存雲端發票，並下載「財政部統一發票兌獎APP」進行獎金兌領。

Q：請問可以申請紙本發票嗎？

因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」，故僅依財政部交付之每期統一發票「中獎名單」提供紙本發票。

Q：請問發票可以指定開立日期、品名或金額嗎？

悅思發票採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依實際訂購的品名和金額開立，恕無法指定開立日期、品名或金額。一筆訂單對應一張發票，故如有分別開立多張發票之需求，請將商品分別下單。

Q：因報帳需要，能不能提前先開立發票？

若商品尚未出貨，恕無法先行開立發票。營業人使用的統一發票，須依規定應按時序開立，另系統會檢核發票號碼及日期使用順序，若提前先開立發票會造成系統出現錯誤訊息而無法開立發票。

Q：因報帳需要，如何取得三聯式紙本發票？

1. 下單時請在「發票資訊」處選擇「三聯式電子發票」並填寫「統一編號」。發票開立後，可至「會員中心＞訂單查詢」來查詢發票資訊，此為發票開立通知，非正式發票。
2. 本公司會提供三聯式發票電子檔，發票開立後會將「電子發票證明聯」連同「發票開立通知信」一併寄出，可自行下載列印。

Q：發票是否可以三聯改開二聯、二聯改開三聯？

只要發票開立後，皆無法改開或換開發票，若發現誤填或誤選，請盡速取消訂單重新訂購。

Q：請問退貨發票如何處理？

訂單商品申請退貨時，即已同意由本公司代為處理銷貨退回證明單，以利加速退貨、退款作業。原消費所產生之電子發票，將於退貨完成後自動作廢，並依照退貨後實際訂購商品之餘額重新開立發票，再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」存證。

辦理退貨後，電子發票若超過該月上傳至整合服務平台之時限，視為同意得以網際網路或其他電子方式開立、傳輸或接收「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」，授權本公司代為處理，免以紙本交付，取代人工簽名的折讓單，於電子發票平台上傳折讓或作廢存證。

退貨常見問題

Q：請問可以退貨嗎？

依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨七天猶豫期之權益，如欲退貨請在收到商品「七日內」電洽客服專線：0800-015-104，週一至週五 10:00 ~ 17:00（國定假日除外）或傳訊至官方Line申請『七天鑑賞期退貨』，客服人員會協助您退貨事宜。

※退貨注意事項：

1. 七天鑑賞期並非試用期。除商品瑕疵之外，商品及活動贈品一經拆封（含封膜），恕無法辦理退貨。如購買優惠組合商品，須完整組合全部退回，方可進行退貨。
2. 為保障您的權益，開箱請全程錄影，若有任何問題，請於到貨三日內來電撥打02-2896-5669客服專線為您辦理。
3. 請將商品及活動贈品，發票等所需文件，置入原外包裝紙箱內封箱，或使用其他紙箱包裝妥善，待取貨人員收取。
4. 單筆訂單僅受理一次退貨服務，限單入可使用部分退貨，優惠組合商品限全組退貨，如保留的商品總金額若未達免運標準，則退款金額需扣除該筆訂單運費。
5. 若退回的商品錯誤，非原訂單商品（以批號效期為準），則需自行寄回正確的品項，並自行負擔來回運費。
6. 本公司收到『七天鑑賞期退貨』退回之商品後會進行驗收確認，待商品完成驗收退貨作業後，約30個工作天（不含週六日及國定假日）進行退款。
7. 為便利退貨作業進行、本公司帳務處理及因應無法正確核對身分等，商品訂購人同意本公司僅得將退款退還予訂購人本人，訂購人不得指示將其對本公司之退款讓與第三人，商品訂購人亦不得向本公司指定應退款予訂購人本人以外之第三人。
8. 收受商品超過7日鑑賞期，恕無法接受退貨退款，敬請見諒。

商品保存及食用方式

Q：請問商品如何保存？

商品開封後請在每次食用後關緊蓋子，避免放置於高溫、潮濕的地方，請存放於陰涼處並避免日光直射。因商品不同，保存期限會有所差異，可於商品外包裝上查看。

Q：請問保健品的食用時機？多種保健品可以一起食用嗎？

SANIYES的保健食品屬於食品類，不論何時都可食用。部分保健產品有效果更佳的食用建議時機，詳細說明可詳見各別商品頁下方「常見問題」欄。只要成分不重複或超過每日建議攝取量，SANIYES的保健品搭配一起食用並沒有問題。
※如您是孕婦、備孕婦女、手術前後、有其他慢性病者、服用特殊藥物者，在食用前請諮詢醫師或營養師的建議。